滄海中的每一滴水，都能折射出太陽的光輝；沙漠中的每一粒沙，都能承載著高塔的巍峨。細致入微處綻放光彩，平凡崗位上創造業績，默默無聞中成就事業，歐堡利亞酒店人因為工作而美麗，因為奉獻而充實，用自己的實際行動書寫了忠誠和責任。
近日，從《歐堡利亞建湖格雅酒店2022年6月份全員營銷提成明細表》知悉，歐堡利亞建湖格雅酒店尚萌萌同志因為6月份客房全員營銷業績出色而獲得了800元的提成，這一信息在歐堡利亞酒店集團很快傳開了，她能取得如此斐然業績的訣竅是什么，讓歐堡利亞酒店許多員工驚羨萬分、好奇不已。
自2021年6月4日到歐堡利亞建湖格雅酒店擔任前廳部領班一職以來，尚萌萌同志認真學習《歐堡利亞酒店集團全員營銷政策》，深刻領會全員營銷對酒店、個人所賦有的重要意義，無論是上班時間抑或是業余時間，都充分利用一切可以利用的人脈資源，廣泛開拓客源渠道。一分耕耘一分收獲，2022年1-7月份，尚萌萌同志僅在客房所產生的全員營銷業績就累計達769筆、22.82萬元，每個月全員營銷業績在歐堡利亞建湖格雅酒店排名中都位列榜首。究其能持續不斷地有良好的全員營銷業績，主要有三個原因：
一、牢固樹立“店興我榮，店衰我恥”的主人翁精神，思維決定作為。尚萌萌同志始終秉承“在其位、謀其政、履其職、勝其任”的工作準則，學深學透全員營銷理念，千方百計地使全員營銷成為自己鍛煉營銷能力、強化市場意識的助推劑，不僅為歐堡利亞建湖格菲酒店帶來了更多的客源、產生了不菲的效益，還使自己每月都能領取足額的工資，甚至還得到了可觀的全員營銷提成，實現了企業和員工雙贏的目標。
二、以個性化、高效性、細微性的服務贏得賓客信賴，擴大營銷業績。用心服務會感動每一位賓客，不僅提升了賓客對產品的滿意度和回頭率，還增強了賓客對酒店的忠誠度和粘性度，這就充分體現出品質營銷的重要性。一個酒店的生命在于其品質，如果沒有過得硬的產品和高質量的服務，即使營銷工作做得再好或宣傳得再完美無瑕，那也只能是曇花一現，甚至無人問津。尚萌萌同志時刻告誡自己要用最熱情的態度、最燦爛的笑容營造賓至如歸的溫暖氛圍，熟練掌握前臺操作系統，嚴格規范前臺接待流程，善于換位思考，想賓客之所想、急賓客之所急，視賓客為自己的家人，對所有入住過酒店的賓客都能叫得上名字，恰到好處地從賓客的眼神或話語中發現需求，用自己的優質服務和實際行動感動了廣大賓客，這也為尚萌萌同志成功地取得優異的全員營銷業績夯實了基礎。一是向賓客提供驚喜加感動的個性化服務。2022年4月11日4時30分，住在客房336的賓客突然打電話到前臺，尚萌萌同志接聽電話后得知那位男賓客想借洗面奶給女朋友卸妝用一下，先在美團跑腿24小時便利店查看了一番，直接下單購買了價值36元的“曼秀雷敦”洗面奶。等洗面奶跑腿送達前臺后，尚萌萌同志立即將洗面奶送給了客房336的賓客，那位男賓客及其女朋友深表感謝。盡管不屬于前臺接待工作的范疇，但尚萌萌同志并沒有拒絕賓客，反而自己掏錢為賓客買洗面奶，用自己的實際行動贏得了賓客的高度信賴，自此這位賓客每次到建湖都找她在歐堡利亞建湖格雅酒店預訂房間。二是高度重視賓客的需求并為其高效解決。2022年5月15日12時，在美團預定客房的周先生急沖沖地來到歐堡利亞建湖格雅酒店前臺，讓適逢當班的尚萌萌同志先幫預定房間開下來，并表示在12時10分鐘要參加公司的視頻會議。據悉，周先生預定的房間網絡信號不是太好，尚萌萌同志立即將這一情況告知了周先生。尚萌萌一邊安撫著急得團團轉的周先生，一邊為其調整了房型，迅速將周先生送至靠近電梯且網絡信號很強的房間里，又十分麻利地為周先生的筆記本電腦連上了酒店網絡。周先生欣慰地對尚萌萌同志笑著說：“沒有想到啊，你在最短的時間內幫我準時參加視頻會議，服務既熱情又高效，我下次來建湖出差就提前找你預定房間”。時隔20天，周先生打電話歐堡利亞建湖格雅酒店，讓尚萌萌同志為其公司一行12人預訂了12間客房。三是細致入微、不厭其煩地服務每位賓客。2022年6月21日17時30分，工作在外地的王先生及妻子帶著兩個四五歲的孩子、拖著兩只大行李箱、背著兩只大背包，來到歐堡利亞建湖格雅酒店前臺。尚萌萌同志看到風塵仆仆的一家人后，先為其倒了4杯奶茶或果茶，耐心地安置兩個孩子坐在大堂沙發上，旋即帶王先生及妻子看房型，僅用3分鐘就為其辦理了入住手續，馬不停蹄地幫其將行李送至所選定的房間，還為兩個孩子準備了兒童拖鞋。次日退房時，王先生及妻子情不自禁地說：“尚女士的服務太貼心了，你可以將電話號碼告訴我們一下嗎？我們下次回老家，只住在你們酒店，并請你事先為我們預定房間哦！”
三、沒有教條、僵化地學習全員營銷知識，全員營銷方法被靈活踐行。尚萌萌同志積極參加各形式的全員營銷培訓，主動借助網絡深學全員營銷知識，不唯書不唯上，活學活用全員營銷方法，多措并舉地激活了潛在的賓客資源，越來越多的賓客陸陸續續地找其在歐堡利亞建湖格雅酒店預訂房間。一是拉近與賓客的關系，讓賓客對酒店增加粘性。2022年2月6日，趙先生來到歐堡利亞建湖格雅酒店前臺，主動出示身份證給當班的尚萌萌同志為其辦理網訂房的入住手續，尚萌萌同志發現賓客與自己都是河南省許昌市許昌縣人后，不由自主地說了句老家話，這讓趙先生頓感非常親切，忙問尚萌萌同志是哪里人。得知都是同一個縣的，趙先生便與這位小老鄉—尚萌萌同志攀談了起來，不僅自己主動加了尚萌萌同志的微信，甚至推薦單位同事加了尚萌萌同志的聯系方式。后來，趙先生及其同事出差到建湖，都找尚萌萌同志訂房。二是借助網絡媒體平臺，廣泛地宣傳酒店及產品。尚萌萌同志以“消費滿1000元送小汽車抽獎券”、“充值2000元免費贈送1間客房”等活動為契機，利用抖音、微信朋友圈、小紅書等媒體，自編了“一次刷到可能無感，多次刷到便有印象，下次路過格雅酒店，就可開間體驗一番”的宣傳語，廣泛推介歐堡利亞建湖格雅酒店及產品，先后60多人次打電話找尚萌萌同志為其預訂了客房332間。三是組織散發宣傳單頁，多渠道地挖掘賓客資源。頂著炎炎夏日、冒著高溫酷暑，尚萌萌同志積極主動在下班時間與其他員工一起到小區、超市、廣場、學校、醫院、集市、廠區等人員相對集中的地方，在今年7月份散發了5000份宣傳單頁，零距離地向社會各界人士宣傳酒店、介紹產品，不時地添加潛在客源的微信、聯系電話，先后有20多人次聯系尚萌萌同志為其預訂了客房85間。四是定期定量回訪賓客，千方百計地增加回頭客。賓客滿意只是淺層服務，賓客忠誠才是無價之寶。客史檔案是酒店的寶貴資源和重要財富，尚萌萌同志認真研究和細致梳理客史檔案，每天都抽出時間來電話回訪曾經在歐堡利亞建湖格雅酒店住過的20位老賓客，主動詢問每一位賓客的入住體驗，耐心傾聽賓客對酒店軟硬件的各種意見，并對賓客所提出的建設性問題加以落實整改，盡可能地滿足廣大賓客的合理性需求，與新老賓客建立了良好的賓客關系。
一時的成功也許不算什么，持續的勝利才是真的英雄。在無形而近乎殘酷的同行業市場競爭中，歐堡利亞建湖格雅酒店尚萌萌同志充分發揮出了管理者模范帶頭、全員營銷排頭兵的作用，及時總結每一次成功的全員營銷，憑藉鍥而不舍、永不言棄的敬業精神感動了一位又一位與她“打過交道”的賓客，也嚴謹務實、無私奉獻的工作作風感染著身邊的每一位同事。機會總是留給曾經有準備之人的，平凡崗位上取得的成績絕非偶然，賓客源源不斷地找尚萌萌同志預訂客房的背后凝聚著她的汗水和心血，相信通過她的不懈努力一定能為歐堡利亞建湖格雅酒店可持續、高質量發展貢獻出不朽的巾幗力量！
